公益金融案例 银行业无障碍与适老化的部分政策和案例

来源：ayx爱游戏官方网页    发布时间：2025-02-21 06:12:19

　　在数字经济时代，银行类网站和移动应用慢慢的变成了我们日常金融生活的重要渠道。但不容忽视的是，我国有超过60岁及以上老年人群，他们同样有通过数字银行汇款转账、查询余额、购买打理财产的产品等需求。如果银行类网站和移动应用的操作体验不够人性化，这些群体在使用的过程中将面临诸多挑战。

　　针对这一庞大群体的数字银行无障碍及适老化改造，不仅有助于保障特殊人群平等享受银行服务权益，还能够全方面促进银行业的普惠性和服务便捷性。

　　2014年，在中国残联的推动下,中国银行业协会发布《中国银行业电子渠道无障碍服务建设自律指引》，为银行业无障碍服务提供了行业自律标准。2020年，工信部颁布《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》。2021年3月，人民银行制定了《移动金融客户端应用软件无障碍服务建设方案》，进一步细化了对包括商业银行在内的金融服务的无障碍要求。

　　2022年12月，原中国银行保险监督管理委员会（现为国家金融监督管理总局）发布《银行保险机构消费者权益保护管理办法》，以确保老年人以及残障人士能够平等享受银行服务。

　　在政策的推动下，各地银行积极地推进适老化及无障碍改造。中国银行、中国建设银行、平安口袋银行等8家银行率先通过工信部适老化及无障碍水平评测。平安口袋银行、微众银行获评首批互联网应用适老化及无障碍改造“金融服务”类优秀案例，为银行业树立了典范和标杆。

　　图：平安口袋银行、微众银行获评首批互联网应用适老化及无障碍改造“金融服务”类优秀案例

　　2023年，随着《中华人民共和国无障碍环境建设法》的正式实施，以及工信部发布《促进数字技术适老化高水平质量的发展工作方案》，江苏、陕西、浙江、辽宁等省份在今年相继印发了地方版《工作方案》，山西省则发布了《关于加快互联网应用适老化及无障碍改造的通知》，并成功推动了晋商银行股份有限公司、山西银行股份有限公司2家银行提前完成了互联网应用的适老化改造任务。

　　，旨在不断丰富适老化产品和服务，增强老年人获取和使用金融服务方面的获得感、幸福感和安全感。深圳市联谛信息无障碍有限责任公司从2005年开始在研究机构专注无障碍研究，于2016年成立公司。自2019年以来，联谛为包括在内的多家全国及地区性银行的官方网站、App、小程序及公众号提供了全面的无障碍及适老化解决方案，并帮助2019年，联谛为中国建设银行提供了跟随版本迭代的无障碍技术优化服务，并协助其开发设计了老年关怀版本，简化了操作的过程和内容，让老年群体操作更顺畅。此外，联谛还为中国建设银行提供了线下网点服务培训，提高网点工作人员对认知障碍群体的痛点需求理解，完善网点无障碍服务能力。中国建设银行App作为国有银行中首家推出无障碍服务的手机银行App，获得了中国银行业协会的认可，并在行业内得到推广。

　　平安银行的无障碍、适老化改造，首先在产品侧选择平安口袋银行App为主要落脚点。2021年，联谛协助平安口袋银行App进行了无障碍、适老化改造，帮助平安口袋银行App通过了工信部适老化及无障碍水平认证。此外，联谛还通过用户调研、利益相关者访谈，头脑风暴、概念产出等，为平安银行提供老年用户金融厅堂服务及产品设计的具体方案，并为平安银行线下网点提供了全面的无障碍改造咨询。

　　微众银行是国内率先进行无障碍升级的互联网银行。自 2019 年起，联谛组织无障碍专家及信息无障碍工程师，针对微众银行APP进行了一系列调研、需求诊断、研发及无障碍测试等工作，为微众银行的无障碍优化工作提供技术上的支持。此外，联谛还为微众银行的产品团队提供了信息无障碍技术培养和训练、举办残健共融活动，搭建了微众产品团队与障碍群体沟通互动的桥梁。2021 年，还通过策划“无障碍参访日”，邀请视障、听障、肢障用户到微众银行参观交流，现场体验微众银行的无障碍服务。

　　东莞银行积极做出响应《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》。2021年，联谛为东莞银行提供了跟随版本迭代的无障碍技术优化服务，协助其将无障碍工作融入产品研制流程，帮助东莞银行顺利通过了工信部适老化及无障碍水平评测，成为第一家获得适老化及无障碍标识的城商银行。此外，联谛还为东莞银行开展了针对性的网点服务培训，旨在提升网点工作人员对认知障碍群体需求的敏感度和理解力，逐步优化网点服务品质。

　　：深入研究障碍用户的需求，进行无障碍及适老化测试，确保银行的网站及应用能够很好的满足国家标准要求，为全用户提供平等的访问机会。

　　：提供专业的代码优化策略，帮助银行的网站及应用实现无障碍及适老化功能，同时进行可用性评估，确保这些功能的实际应用效果，提升用户体验。

　　：为银行提供无障碍及适老化咨询服务，包括但不限于技术指导、政策解读和最佳实践分享，助力银行构建线上线下无障碍环境，提升整体无障碍服务水平。

　　：为银行营业网点提供督导服务，确保落实《无障碍环境建设法》的具体实际的要求，包括物理设施的改造和服务的品质的提升，比如增加叫号系统、问询台配备手语翻译机、提供盲文密码键盘等，以适应不一样障碍用户的需求。

　　：输出系统的无障碍及适老化服务培训内容，帮助银行服务窗口人员提升对障碍群体痛点需求的认知，增强服务能力，提供更人性化的服务。

　　此外，联谛还积极投身于无障碍及适老化相关国际、国家及行业标准的制定工作。今年9月，联谛专家参与起草的《手机银行移动客户端APP用户体验技术方面的要求和测试方法》正式对外发布，旨在逐步优化银行APP的无障碍使用体验。

　　我们期待，未来能有更多的银行机构加入到产品无障碍和适老化改造的行列，帮助障碍及老年用户更好地融入社会、享受数字化红利，

　　特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。

　　美国政府效率部官宣省下550亿美元被“查账”：一份800万的合同却标价80亿

　　感染性强！女子上个厕所就中招，老公几小时后发高烧！紧急提醒：没有特效药，酒精对它无效......

　　曝历史学教授指责某AI大模型造假：让它写10条综述伪造了3、4条，还伪造史料！

　　春晚机器人开始全国“打工”：日租金最高1.5万元 有商家已收入超20万元

　　西安女子吐槽银行8个窗口6个不营业登上热搜！质疑银行磨洋工，网友：银行都这样，服务效率低下影响客户体验

　　中国双塔28+12：周琦压制日本归化唯4罚1中成瑕疵 胡金秋内线:00

　　苹果C1调制解调器首次亮相暗示iPhone 17 Air将缺少毫米波技术

　　iPhone 15 Pro 将在未来更新中获得Visual Intelligence 可能是 iOS 18.4

　　iPhone 16e 128GB 仅售¥4499，库存克星是如何堆料的？

　　OPPO Find N5发布：8999起售 全球最薄折叠旗舰厚度仅8.93mm